از خوبی تا بدی شبکه های اجتماعی
شبکه های اجتماعی این توانایی را دارند که بر افراد و شرکت ها تأثیر مثبت و منفی بگذارند. به همین دلیل مهم است که مزایا و معایب استفاده از این سایت‌های رسانه‌های اجتماعی را قبل از درگیر شدن زیاد بسنجیم.
مزایای شبکه های اجتماعی
شبکه های اجتماعی به افراد این امکان را می دهد که با خانواده و دوستان خود ارتباط برقرار کنند و با آنها در تماس باشند که در غیر این صورت فاصله و ارتباطات از دست رفته آنها را منع می کند.
افراد همچنین می توانند با افراد ناشناخته ای که علایق مشترک دارند ارتباط برقرار کنند و روابط جدیدی ایجاد کنند.
شبکه های اجتماعی همچنین به شرکت ها اجازه می دهد تا با مشتریان جدید و فعلی ارتباط برقرار کنند.آنها می توانند از رسانه های اجتماعی برای ایجاد، ترویج و افزایش آگاهی از برند استفاده کنند.
شرکت ها می توانند از نظرات و نظرات مشتریان که محصولات، خدمات و برندهایشان را تبلیغ می کنند، سرمایه گذاری کنند. هرچه مشتریان بیشتر در مورد یک شرکت پست کنند، اعتبار برند ارزشمندتر می شود. این می تواند منجر به فروش بیشتر و رتبه بالاتر توسط موتورهای جستجو شود.
شبکه های اجتماعی می تواند به ایجاد یک برند قانونی، معتبر و قابل اعتماد کمک کند.
شرکت ها ممکن است از شبکه های اجتماعی برای نشان دادن کیفیت خدمات مشتریان خود و تقویت روابط خود با مصرف کنندگان استفاده کنند. برای مثال، اگر مشتری از محصول یا خدماتی در توییتر شکایت کند، شرکت ممکن است فوراً به این موضوع رسیدگی کند، عذرخواهی کند و برای اصلاح آن اقدام کند.
معایب شبکه های اجتماعی
شبکه های اجتماعی می تواند انتشار اطلاعات نادرست در مورد افراد و شرکت ها را تسهیل کند.
به دلیل ماهیت آنلاین آن، دروغ ها می توانند مانند آتش سوزی گسترده شوند. این امر پس از سال 2012 به طور فزاینده ای رایج شد. یک مطالعه نشان داد که اطلاعات نادرست 70 درصد بیشتر از اطلاعات واقعی در توییتر به اشتراک گذاشته می شود.
تأثیر مخرب اطلاعات نادرست می تواند یک سردرد مجازی برای بخش روابط عمومی (PR) یک شرکت ایجاد کند.
جنبه ناشناس روابط شخصی جدید نیاز به احتیاط دارد.
ایجاد و حفظ مشخصات شرکت هر هفته ساعت ها طول می کشد. هزینه ها به سرعت افزایش می یابد.
قبل از اینکه یک کمپین بازاریابی رسانه های اجتماعی شروع به ایجاد بازگشت سرمایه مثبت (ROI) کند، کسب و کارها به دنبال کنندگان زیادی نیاز دارند. به عنوان مثال، ارسال یک پست به 15 فالوور، تاثیری مشابه ارسال پست به 15000 فالوور ندارد.
سخن طرفداران شبکه های اجتماعی
به افراد امکان می دهد با دیگران از جمله دوستان و خانواده ارتباط برقرار کنند
شرکت ها می توانند به مشتریان جدید و فعلی دسترسی پیدا کنند و همچنین برند خود را ایجاد و تقویت کنند
شرکت ها می توانند برتری خدمات مشتری خود را نشان دهند
سخن مخالفان شبکه های اجتماعی
به انتشار اطلاعات نادرست کمک می کند
شکایات در مورد شرکت ها می تواند گسترش یابد و مسائل روابط عمومی را ایجاد کند
هزینه های تبلیغات و توسعه پروفایل های شرکتی می تواند بالا باشد
ناشناس بودن کاربر ممکن است نیازمند احتیاط باشد
